Jako zespół doświadczonych prawników, wyspecjalizowanych w obsłudze branży e-commerce, jesteśmy w stanie dostarczyć sprawdzone rozwiązania oraz wesprzeć w całym procesie uruchomienia i prowadzenia sklepu sklepu internetowego.
W przypadku już funkcjonujących klientów w branży e-commerce doradzamy w procesie weryfikacji i aktualizacji stosowanych rozwiązań w celu zachowania zgodności z prawem oraz zabezpieczenia interesów administratora sklepu, w tym praw do domeny i marki.
Nasze wsparcie nie ogranicza się tylko do przygotowania lub aktualizacji dokumentacji na stronie internetowej ale również pomagamy w bieżącej działalności, w szczególności w zakresie przygotowania procedur obsługi handlowej, posprzedażowej i reklamacyjnej, umów z dostawcami (w tym w formule dropshipping), jak również w procesach reorganizacji czy przekształceń prowadzonej działalności gospodarczej, w celu optymalizacji zasad funkcjonowania oraz ograniczenia ryzyka biznesowego.
Regulamin sklepu internetowego to dokument określający zasady i warunki korzystania z danego sklepu online. Stanowi istotny element umowy zawieranej między sprzedawcą a klientem. Jego celem jest uregulowanie praw i obowiązków każdej ze stron. Poza tym zawiera najważniejsze zasady działania podmiotu, regulując m.in. warunki złożenia zamówienia, realizacji umowy sprzedaży i obsługi posprzedażowej.
Regulamin sklepu internetowego określa też zasady komunikacji na linii klient-sklep. Często znajdziemy w nim również szczegółowe informacje o przesyłkach i płatnościach. Bardzo ważne jest to, aby regulamin był zrozumiały i dostępny dla klientów przed dokonaniem zakupu – muszą mieć możliwość zapoznania się i zaakceptowania jego treści przed złożeniem zamówienia.
Obowiązkową zawartość regulaminu sklepu internetowego określają przede wszystkim:
Za pośrednictwem regulaminu przedsiębiorca spełnia wymagania ustawy, takie jak m.in.: opis rodzajów i zakresu usług, warunków ich świadczenia, zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług, opis trybu postępowania reklamacyjnego.
Spełnia także obowiązki informacyjne, czyli podaje dane firmy oraz informuje klienta o ewentualnych zagrożeniach wynikających z korzystania z usługi. Wśród istotnych elementów, które powinien zawierać regulamin e-sklepu, wymienia się głównie:
Do usług świadczonych drogą elektroniczną zaliczają się m.in. możliwość złożenia zamówienia w sklepie, założenie konta klienta, zapisania się do newslettera, czy skontaktowania się za pomocą formularza kontaktowego.
Tak, każdy sklep internetowy musi mieć swój własny regulamin. Wynika to m.in. z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (art. 8 ustawy).
Regulamin jest rodzajem umowy zawieranym między sprzedawcą a klientem. Za jego pośrednictwem przedsiębiorca spełnia również szereg obowiązków nałożonych przez przepisy prawa, m.in. Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, RODO, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin to ważny dokument wskazujący zasady i warunki korzystania z e-sklepu. Przestrzeganie tych zapisów jest istotne zarówno z perspektywy klienta, jak i sprzedawcy. Zapewniają one zrozumiałość i przejrzystość w zakresie płatności, warunków zakupów, dostawy, reklamacji, zwrotów oraz innych kwestii dotyczących funkcjonowania sklepu. Regulamin w istocie tworzy umowę sprzedaży zawieraną pomiędzy sprzedającym i kupującym.
Regulamin chroni też interesy samego sprzedawcy. Określa zasady korzystania z witryny, ochronę prywatności i danych osobowych, wskazuje odpowiedzialność za uszkodzenia i zmiany w regulaminie. Może zawierać informacje nt. rozwiązywania sporów czy odpowiedzialności prawnej.
Koszt stworzenia regulaminu sklepu online różni się w zależności od jego złożoności, zakresu usług oraz indywidualnych potrzeb.
Dokument ten powinien być spersonalizowany, czyli dopasowany do specyfiki konkretnego sklepu internetowego. Cena może wynosić od kilkuset złotych (standardowe e- sklepy) do kilku tysięcy złotych (sklepy z nietypowymi funkcjonalnościami).
Najważniejsze, aby rozważyć własne potrzeby i dostępny budżet. Skonsultuj się z naszymi specjalistami w celu uzyskania dokładnej wyceny.
Teoretycznie jest to możliwe. Jednak regulamin e-sklepu stanowi na tyle ważny dokument, że powinien być przygotowany przez osobę z wiedzą prawną i doświadczeniem w tej dziedzinie.
Musi być zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, a przy tym zapewniać dostateczny poziom ochrony sprzedawcy i klientów.
Napisanie profesjonalnego, kompletnego regulaminu bez żadnych uchybień będzie trudnym zadaniem dla osoby bez doświadczenia prawnego. Wymaga znajomości przepisów związanych z e- commerce, ochrony danych osobowych, zasad dotyczących zwrotów, reklamacji itd. Błędne, niedozwolone lub niejasne zapisy mogą skutkować konfliktami i potencjalnymi problemami w przyszłości.
W przypadku wątpliwości najlepiej skonsultować się z prawnikiem, który sprawdzi, czy regulamin spełnia wymogi prawne oraz chroni interesy danego sklepu, oraz jego klientów.
Regulamin sklepu internetowego zaliczamy do kategorii utworów. Oznacza to, że jest chroniony prawem autorskim, a jego kopiowanie jest niedozwolone. Jeśli to zrobisz, narazisz się na wiele poważnych konsekwencji.
Właściciel lub autor regulaminu może poprosić Cię o usunięcie dokumentu ze strony sklepu, lub o usunięcie skutków naruszenia. Co więcej, ma prawo żądać zadośćuczynienia finansowego.
Trzeba też zwrócić uwagę na fakt, że skopiowany regulamin może zawierać klauzule niedozwolone
(abuzywne), co grozi karą finansową, albo być po prostu niedopasowany do branży, w której działasz. Profesjonalny regulamin powinien zawierać zapisy dopasowane do charakterystyki Twojej firmy. Tylko wtedy spełni swoją rolę w 100%.
Sprzedawca niedopełniający obowiązku informacyjnego musi liczyć się z karą pieniężną nałożoną przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK) w wysokości do 10% przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok nałożenia kary.
Poza tym, jeśli przedsiębiorca dopuści się nieuczciwej praktyki rynkowej, konsument może wystąpić z roszczeniem np. o naprawdę szkody. I wreszcie, jeśli właściciel sklepu zawrze z konsumentem umowę bez przekazania mu wskazanym prawem informacji, podlega karze grzywny.
Naturalną konsekwencją braku regulaminu e-sklepu będą też ewentualne nieporozumienia z klientami. Generuje to większe ryzyko konfliktów, nadprogramowych zwrotów czy ponoszenia dodatkowych kosztów. Regulamin jest bowiem skuteczną formą zabezpieczenia interesów przedsiębiorcy, który świadczy usługi przez internet.
Klauzule niedozwolone, tzw. abuzywne w regulaminie sklepu internetowego to zapisy ograniczające prawa konsumentów, które wynikają z przepisów prawa.
Powstanie klauzuli niedozwolonej rzadko jest spowodowane złą wolą przedsiębiorcy, tylko z niedostatecznej znajomości prawa. Inną przyczyną powstawania klauzul abuzywnych jest próba opisania praw konsumenta w sposób jak najbardziej przystępny i zrozumiały, co czasami prowadzi do ich nieświadomego ograniczania.
Przykładowe klauzule niedozwolone to zapisy:
Klauzule abuzywne są uznawane za nieważne i niewiążące dla konsumenta. Może on dochodzić swoich praw w przypadku takiego naruszenia, składając pozew do sądu. Najlepszą metodą, aby uniknąć klauzul abuzywnych, jest zlecenie stworzenia regulaminu zespołowi doświadczonych prawników.
Dokumentacja na stronę internetową:
Dokumentacja wewnętrzna:
Wsparcie merytoryczne:
Polityka prywatności jest dokumentem informującym użytkowników sklepu internetowego o sposobach gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania oraz ochrony danych osobowych.
Stanowi ważny element zapewnienia bezpieczeństwa prywatności konsumentów. Musi być zgodna z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz łatwo dostępna dla użytkowników e-sklepu, np. w formie linku umieszczonego w stopce strony. Wśród przepisów prawnych, które nakładają obowiązek posiadania polityki prywatności na sklepy internetowe, wymienia się obowiązujące w Unii Europejskiej Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO), które reguluje ochronę danych osobowych klientów. Według RODO e-sklepy muszą informować użytkowników w sposób jasny i zrozumiały o celach oraz sposobach przetwarzania danych, a także przysługujących im prawach (dotyczących danych osobowych).
Polityka prywatności w sklepie online musi zawierać takie informacje jak:
Gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych osób odwiedzających witrynę sklepu, nakłada obowiązki informacyjne. Według artykułów 13 i 14 RODO, administrator strony musi podać użytkownikom konkretne, zrozumiałe informacje dotyczące przetwarzania danych.
Jednocześnie nie jest wymagane, aby miało to formę polityki prywatności. Nie istnieją żadne przepisy, które regulują sposób, w jaki powinniśmy powiadomić użytkowników o gromadzeniu danych.
Mimo to większość właścicieli sklepów internetowych (oraz innych witryn) decyduje się udostępnić je w postaci polityki prywatności. Wynika to z zalet tej formy, takich jak:
Podsumowując, polityka prywatności to przydatny dokument formalny, który ma silny aspekt praktyczny. Pozwala przedsiębiorcy postępować zgodnie z procedurami i zasadami dotyczącymi ochrony prywatności danych osobowych. Zapewnia zgodność z przepisami i w sposób kompleksowy zabezpiecza interesy sklepu, spełniając przy tym obowiązkową funkcję informacyjną. Może też zwiększać zaufanie po stronie klientów.
Jako kancelaria prawna jesteśmy zespołem prawników, wyspecjalizowanych w obsłudze branży e-commerce. Od lat doradzamy i wspieramy naszych klientów oraz partnerów we wdrażaniu sprawdzonej, bezpiecznej i zindywidualizowanej dokumentacji sklepu internetowego, w tym regulaminów dostosowanych do charakterystyki danej branży.
Nasza pomoc nie ogranicza się wyłącznie do przygotowania treści regulaminu sklepu internetowego zgodnego z RODO (2020) ale przede wszystkim zapewniamy wsparcie w całym procesie uruchomienia i dalszego funkcjonowania sklepu.
Przygotowywane przez kancelarię regulaminy sklepu internetowego są zawsze dopasowane do indywidualnych potrzeb klienta oraz gotowe do wdrożenia bezpośrednio na stronę sklepu internetowego. Nie oferujemy ogólnych wzorów oraz nie pozostawiamy niedomówień. W ramach oferowanego wsparcia nasi klienci zawsze mogą liczyć na jasne i precyzyjne wytyczne, a także pełną pomoc na każdym etapie wdrażania regulaminu oraz pozostałej dokumentacji.
Jesteśmy specjalistami, w obsłudze podmiotów działających w internecie, dlatego jako nieliczni uwzględniamy techniczne aspekty działalności prowadzonej przez naszych Klientów.
Twój sklep internetowy korzysta z yandex, hotjar, google analytics lub innych rozwiązań analitycznych ? W ramach prowadzonej analizy zwrócimy na to uwagę i odpowiednio dopasujemy stronę formalną tak, by faktycznie zostały spełnione wszystkie obowiązki formalno-prawne. W przypadku już funkcjonujących klientów w branży e-commerce doradzamy w procesie weryfikacji i aktualizacji stosowanych rozwiązań w celu zachowania zgodności z prawem oraz zabezpieczenia interesów administratora sklepu.
Dodatkowo jako specjaliści obsługujący branżę internetową zapewnimy pełne wsparcie w procesie przygotowywania lub migracji serwisu (np. magento) lub w zakresie jego prawidłowej obsługi w ramach działań marketingowych (np. SEO / SEM) przez dostawców tych usług.
Mamy zasoby, doświadczenie oraz dostęp do licencjonowanego oprogramowania (SENUTO, Ahrefs, SEMSTORM) by świadczyć usługi prawne na zupełnie nowym poziomie.
Jako zarejestrowana kancelaria prawna gwarantujemy, że przygotowywana dokumentacja, w tym regulamin sklepu internetowego jest zawsze zgodna z przepisami i bezpieczna.
W ramach wsparcia oferujemy również wdrożenie do wewnętrznego „newslettera” Kancelarii kierowanego wyłącznie do obsługiwanych Klientów. W przypadku zmiany w przepisach wysyłamy Klientowi informację z wytycznymi lub przekazujemy pliki zawierające zaktualizowaną dokumentację.
W takim wypadku nasz Klient funkcjonuje zawsze w oparciu o aktualne dokumenty i procedury.
Oferyjemy wdrożenie do wewnętrznego „newslettera” Kancelarii kierowanego wyłącznie do obsługiwanych Klientów – w przypadku zmiany w przepisach wysyłamy Klientowi informację z wytycznymi lub przekazujemy pliki zawierające zaktualizowaną dokumentację.
W takim wypadku Klient funkcjonuje zawsze w oparciu o aktualne dokumenty i procedury.
Chcesz wiedzieć więcej? Zapoznaj się z naszymi artykułami:
Działanie sklepu internetowego musi być zgodne z unijnym aktem prawnym RODO. Należy przygotować odpowiedni regulamin sklepu internetowego zgodny z RODO, politykę prywatności, politykę cookies, a także zadbać o dopełnienie obowiązków informacyjnych. Poza tym potrzeba będzie instrukcja zarządzania systemem informatycznym, wytyczne dla administratora i IODO itd.
Rozporządzenie RODO ma zastosowanie do każdego podmiotu, który przetwarza dane osobowe w sposób zautomatyzowany, częściowo zautomatyzowany, lub inny niż zautomatyzowany (tylko wtedy, gdy stanowią one część zbioru danych lub mają stanowić część zbioru danych). RODO nie dotyczy osób przetwarzających dane osobowe do użytku prywatnego.
Regulamin sklepu internetowego, oprócz dokumentów RODO powinien być wdrożony w każdym sklepie internetowym. Wynika to z faktu, że dokumenty RODO nie regulują kwestii cywilnoprawnych- takich jak kwestie momentu zawarcia umowy, sposobów płatności czy polityki zwrotów. Bez tych kwestii przed zawarciem umowy przedsiębiorca naraża się na kontrole ze strony UOKiK i interwencje powiatowych rzeczników konsumenta.
Na zwykłej stronie internetowej (np. będącej tzw. wirtualną wizytówką) co do zasady nie jest wymagane wdrożenie regulaminu. Niemniej jednak sklep internetowy nie jest zwykłą stroną internetową i realizując rozmaite obowiązki informacyjne (m.in. wynikające z ustawy o prawach konsumenta), należy stanąć na stanowisku, że polityka prywatności nie jest jedynym niezbędnym dokumentem w sklepie internetowym.
Funkcjonowanie spółki to proces wysoce dynamiczny - zdarza się, że w ramach jej działalności niezbędne...
Wspólnicy spółek z ograniczoną odpowiedzialnością zobowiązani są przede wszystkim do wniesienia wkładu - pieniężnego lub...
W ciągu ostatnich kilku lat przedsiębiorcy często decydowali się na zakładanie spółek i rozpoczynanie działalności...
Przygotowanie umowy IT jest niezwykle ważne, ale zachodzi również konieczność jej rozliczenia, szczególnie gdy usługi...
Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (dalej jako RODO) dotyczy w zasadzie każdego, w związku z...
Od lat już obserwuje się znaczący wzrost zainteresowania handlem w internecie, któremu sprzyjały choćby między...
Minęło niemal 10 lat od czasu, kiedy ustawa o prawach konsumenta wprowadziła do polskiego porządku...
Przedsiębiorcy, którzy planują założenie biznesu, często poszukują źródła finansowania całego projektu w różnego rodzaju funduszach...
Rozporządzenie SFDR (Sustainable Finance Disclosure Regulation) jest aktem regulującym kwestie ujawniania informacji dotyczących zrównoważonego rozwoju...
Definicji spółki offshore próżno szukać w przepisach. Na jej temat przez lata narosło wiele mitów...
Spółki prawa handlowego chętnie korzystają z mechanizmu zaciągnięcia pożyczki u wspólnika z uwagi na korzystne...
Web scraping (po polsku: skrobanie stron) jest jedną z metod wydobywania informacji zawartych na stronach...
