Jako zespół doświadczonych prawników, wyspecjalizowanych w obsłudze branży e-commerce, dostarczamy sprawdzone i przetestowane w praktyce rozwiązania skrojone na miarę dla klienta oraz wesprzeć w całym procesie uruchomienia i prowadzenia sklepu internetowego.
W przypadku już funkcjonujących klientów w branży e-commerce doradzamy w procesie weryfikacji i aktualizacji stosowanych rozwiązań w celu zachowania zgodności z prawem oraz zabezpieczenia interesów administratora sklepu, w tym praw do domeny i marki.
Nasze wsparcie nie ogranicza się tylko do przygotowania lub aktualizacji dokumentacji na stronie internetowej, ale również pomocy w bieżącej działalności, w szczególności w zakresie przygotowania procedur obsługi handlowej, posprzedażowej i reklamacyjnej, umów z dostawcami (w tym regulamin w formule dropshipping), jak również w procesach reorganizacji czy przekształceń prowadzonej działalności gospodarczej, w celu optymalizacji zasad funkcjonowania oraz ograniczenia ryzyka biznesowego.
Regulamin sklepu internetowego to dokument określający zasady i warunki korzystania z danego sklepu online. Stanowi istotny element umowy zawieranej między sprzedawcą a klientem. Jego celem jest uregulowanie praw i obowiązków każdej ze stron. Poza tym zawiera najważniejsze zasady działania podmiotu, regulując m.in. warunki złożenia zamówienia, realizacji umowy sprzedaży i obsługi posprzedażowej.
Regulamin sklepu internetowego określa też zasady komunikacji na linii klient-sklep. Często znajdziemy w nim również szczegółowe informacje o przesyłkach i płatnościach. Bardzo ważne jest to, aby regulamin był zrozumiały i dostępny dla klientów przed dokonaniem zakupu – muszą mieć możliwość zapoznania się i zaakceptowania jego treści przed złożeniem zamówienia.
Obowiązkową zawartość regulaminu sklepu internetowego określają przede wszystkim:
Za pośrednictwem regulaminu przedsiębiorca spełnia wymagania ustawy, takie jak m.in.: opis rodzajów i zakresu usług, warunków ich świadczenia, zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług, opis trybu postępowania reklamacyjnego.
Spełnia także obowiązki informacyjne, czyli podaje dane firmy oraz informuje klienta o ewentualnych zagrożeniach wynikających z korzystania z usługi. Wśród istotnych elementów, które powinien zawierać regulamin e-sklepu, wymienia się głównie:
Powyższe w połączeniu z informacjami wymaganymi przez prawo wprost, jak np. Informacje o europejskiej platformie ODR.
Do usług świadczonych drogą elektroniczną zaliczają się m.in. możliwość złożenia zamówienia w sklepie, założenie konta klienta, zapisania się do newslettera, czy skontaktowania się za pomocą formularza kontaktowego.
strona internetowa
pełne
pełne
Tak, każdy sklep internetowy musi mieć swój własny regulamin. Wynika to m.in. z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (art. 8 ustawy).
Regulamin jest swoistą bazą umowy zawieranej między sprzedawcą a klientem. Za jego pośrednictwem przedsiębiorca spełnia również szereg obowiązków nałożonych przez przepisy prawa, m.in. Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, RODO, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz dokumenty UE. Regulamin to ważny dokument wskazujący zasady i warunki korzystania z e-sklepu. Przestrzeganie tych zapisów jest istotne zarówno z perspektywy klienta, jak i sprzedawcy. Zapewniają one zrozumiałość i przejrzystość w zakresie płatności, warunków zakupów, dostawy, reklamacji, zwrotów oraz innych kwestii dotyczących funkcjonowania sklepu. Regulamin w istocie tworzy umowę sprzedaży zawieraną pomiędzy sprzedającym i kupującym.
Regulamin chroni też interesy samego sprzedawcy. Określa zasady korzystania z witryny, ochronę prywatności i danych osobowych, wskazuje odpowiedzialność za uszkodzenia i zmiany w regulaminie.
Koszt stworzenia regulaminu sklepu online różni się w zależności od jego złożoności, zakresu usług oraz indywidualnych potrzeb.
Dokument ten powinien być spersonalizowany, czyli dopasowany do specyfiki konkretnego sklepu internetowego, tj. obejmować i opisywać wszystkie dostępne w danym sklepie funkcjonalności.
Najważniejsze, aby rozważyć własne potrzeby i dostępny budżet. Skonsultuj się z naszymi specjalistami w celu uzyskania dokładnej wyceny.
Regulamin sklepu internetowego zaliczamy do kategorii utworów. Oznacza to, że jest chroniony prawem autorskim, a jego kopiowanie jest niedozwolone. Jeśli to zrobisz, narazisz się na wiele poważnych konsekwencji.
Właściciel lub autor regulaminu może poprosić Cię o usunięcie dokumentu ze strony sklepu, lub o usunięcie skutków naruszenia. Co więcej, ma prawo żądać zadośćuczynienia finansowego.
Trzeba też zwrócić uwagę na fakt, że skopiowany regulamin może zawierać klauzule niedozwolone (abuzywne), co grozi dodatkowo karą finansową, albo być po prostu niedopasowany do branży, w której działasz. Profesjonalny regulamin powinien zawierać zapisy dopasowane do charakterystyki Twojej firmy. Tylko wtedy spełni swoją rolę w 100%.
Regulamin sklepu internetowego zaliczamy do kategorii utworów. Oznacza to, że jest chroniony prawem autorskim, a jego kopiowanie jest niedozwolone. Jeśli to zrobisz, narazisz się na wiele poważnych konsekwencji.
Właściciel lub autor regulaminu może poprosić Cię o usunięcie dokumentu ze strony sklepu, lub o usunięcie skutków naruszenia. Co więcej, ma prawo żądać zadośćuczynienia finansowego.
Trzeba też zwrócić uwagę na fakt, że skopiowany regulamin może zawierać klauzule niedozwolone
(abuzywne), co grozi karą finansową, albo być po prostu niedopasowany do branży, w której działasz. Profesjonalny regulamin powinien zawierać zapisy dopasowane do charakterystyki Twojej firmy. Tylko wtedy spełni swoją rolę w 100%.
Sprzedawca niedopełniający obowiązku informacyjnego musi liczyć się z karą pieniężną nałożoną przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK) w wysokości do 10% przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok nałożenia kary.
Poza tym, jeśli przedsiębiorca dopuści się nieuczciwej praktyki rynkowej, konsument może wystąpić z roszczeniem np. o naprawdę szkody. I wreszcie, jeśli właściciel sklepu zawrze z konsumentem umowę bez przekazania mu wskazanym prawem informacji, podlega karze grzywny.
Naturalną konsekwencją braku regulaminu e-sklepu będą też ewentualne nieporozumienia z klientami. Generuje to większe ryzyko konfliktów, nadprogramowych zwrotów czy ponoszenia dodatkowych kosztów. Regulamin jest bowiem skuteczną formą zabezpieczenia interesów przedsiębiorcy, który świadczy usługi przez internet.
Klauzule niedozwolone, tzw. abuzywne w regulaminie sklepu internetowego to zapisy ograniczające prawa konsumentów, które wynikają z przepisów prawa.
Powstanie klauzuli niedozwolonej rzadko jest spowodowane złą wolą przedsiębiorcy, tylko z niedostatecznej znajomości prawa. Inną przyczyną powstawania klauzul abuzywnych jest próba opisania praw konsumenta w sposób jak najbardziej przystępny i zrozumiały, co czasami prowadzi do ich nieświadomego ograniczania.
Przykładowe klauzule niedozwolone to postanowienia jak:
Klauzule abuzywne są uznawane za nieważne i niewiążące dla konsumenta. Może on dochodzić swoich praw w przypadku takiego naruszenia, składając pozew do sądu. Najlepszą metodą, aby uniknąć klauzul abuzywnych, jest zlecenie stworzenia regulaminu zespołowi doświadczonych prawników.
Dokumentacja na stronę internetową:
Dokumentacja wewnętrzna:
Wsparcie merytoryczne:
Polityka prywatności jest dokumentem informującym użytkowników sklepu internetowego o sposobach gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania oraz ochrony danych osobowych.
Stanowi ważny element zapewnienia bezpieczeństwa prywatności konsumentów. Musi być zgodna z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz łatwo dostępna dla użytkowników e-sklepu, np. w formie linku umieszczonego w stopce strony. Wśród przepisów prawnych, które nakładają obowiązek posiadania polityki prywatności na sklepy internetowe, wymienia się obowiązujące w Unii Europejskiej Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO), które reguluje ochronę danych osobowych klientów. Według RODO e-sklepy muszą informować użytkowników w sposób jasny i zrozumiały o celach oraz sposobach przetwarzania danych, a także przysługujących im prawach (dotyczących danych osobowych).
Polityka prywatności w sklepie online musi zawierać takie informacje jak:
prawa użytkowników (prawo dostępu, poprawiania, usunięcia danych itd.)
Gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych osób odwiedzających witrynę sklepu, nakłada obowiązki informacyjne. Według artykułów 13 i 14 RODO, administrator strony musi podać użytkownikom konkretne, zrozumiałe informacje dotyczące przetwarzania danych.
Jednocześnie nie jest wymagane, aby miało to formę polityki prywatności. Nie istnieją żadne przepisy, które regulują sposób, w jaki powinniśmy powiadomić użytkowników o gromadzeniu danych.
Mimo to większość właścicieli sklepów internetowych (oraz innych witryn) decyduje się udostępnić je w postaci polityki prywatności. Wynika to z zalet tej formy, takich jak:
Podsumowując, polityka prywatności to przydatny dokument formalny, który ma silny aspekt praktyczny. Pozwala przedsiębiorcy postępować zgodnie z procedurami i zasadami dotyczącymi ochrony prywatności danych osobowych. Zapewnia zgodność z przepisami i w sposób kompleksowy zabezpiecza interesy sklepu, spełniając przy tym obowiązkową funkcję informacyjną. Może też zwiększać zaufanie po stronie klientów.
Jako kancelaria prawna jesteśmy zespołem prawników, wyspecjalizowanych w obsłudze branży e-commerce. Od lat doradzamy i wspieramy naszych klientów oraz partnerów we wdrażaniu sprawdzonej, bezpiecznej i zindywidualizowanej dokumentacji sklepu internetowego, w tym regulaminów dostosowanych do charakterystyki danej branży.
Nasza pomoc nie ogranicza się wyłącznie do przygotowania treści regulaminu sklepu internetowego zgodnego z RODO (2020) ale przede wszystkim zapewniamy wsparcie w całym procesie uruchomienia i dalszego funkcjonowania sklepu.
Przygotowywane przez kancelarię regulaminy sklepu internetowego są zawsze dopasowane do indywidualnych potrzeb klienta oraz gotowe do wdrożenia bezpośrednio na stronę sklepu internetowego. Nie oferujemy ogólnych wzorów oraz nie pozostawiamy niedomówień. W ramach oferowanego wsparcia nasi klienci zawsze mogą liczyć na jasne i precyzyjne wytyczne, a także pełną pomoc na każdym etapie wdrażania regulaminu oraz pozostałej dokumentacji.
Oferyjemy wdrożenie do wewnętrznego „newslettera” Kancelarii kierowanego wyłącznie do obsługiwanych Klientów – w przypadku zmiany w przepisach wysyłamy Klientowi informację z wytycznymi lub przekazujemy pliki zawierające zaktualizowaną dokumentację.
W takim wypadku Klient funkcjonuje zawsze w oparciu o aktualne dokumenty i procedury.
Chcesz wiedzieć więcej? Zapoznaj się z naszymi artykułami:
Działanie sklepu internetowego musi być zgodne z unijnym aktem prawnym RODO. Należy przygotować odpowiedni regulamin sklepu internetowego zgodny z RODO, politykę prywatności, politykę cookies, a także zadbać o dopełnienie obowiązków informacyjnych. Poza tym potrzeba będzie instrukcja zarządzania systemem informatycznym, wytyczne dla administratora i IODO itd.
Rozporządzenie RODO ma zastosowanie do każdego podmiotu, który przetwarza dane osobowe w sposób zautomatyzowany, częściowo zautomatyzowany, lub inny niż zautomatyzowany (tylko wtedy, gdy stanowią one część zbioru danych lub mają stanowić część zbioru danych). RODO nie dotyczy osób przetwarzających dane osobowe do użytku prywatnego.
Regulamin sklepu internetowego, oprócz dokumentów RODO powinien być wdrożony w każdym sklepie internetowym. Wynika to z faktu, że dokumenty RODO nie regulują kwestii cywilnoprawnych- takich jak kwestie momentu zawarcia umowy, sposobów płatności czy polityki zwrotów. Bez tych kwestii przed zawarciem umowy przedsiębiorca naraża się na kontrole ze strony UOKiK i interwencje powiatowych rzeczników konsumenta.
Na zwykłej stronie internetowej (np. będącej tzw. wirtualną wizytówką) co do zasady nie jest wymagane wdrożenie regulaminu. Niemniej jednak sklep internetowy nie jest zwykłą stroną internetową i realizując rozmaite obowiązki informacyjne (m.in. wynikające z ustawy o prawach konsumenta), należy stanąć na stanowisku, że polityka prywatności nie jest jedynym niezbędnym dokumentem w sklepie internetowym.
Opodatkowanie dywidendy w Polsce – podstawowe zasady Opodatkowanie dywidendy w Polsce jest uregulowane przede wszystkim...
Jakie są zasady marketingu telefonicznego w polskim prawie Marketing telefoniczny w polskim prawie podlega regulacjom,...
Czym w praktyce jest zniesławienie w reklamie? Zniesławienie w reklamie to forma nieuczciwej konkurencji polegająca...
AI Act vs. RODO. Czy można stosować te przepisy razem? Już na samym wstępie należy...
Czym jest i kiedy przeprowadzić audyt compliance? Audyt compliance to systematyczny proces oceny zgodności działalności...
Czym jest regulamin ZFŚS Regulamin Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych to dokument wprowadzony na podstawie ustawy...
Co wchodzi w skład pakietu legislacyjnego dotyczącego wzorów wspólnotowych? Pakiet legislacyjny poświęcony ochronie własności przemysłowej...
Jakie mogą być przyczyny zawieszenia działalności spółki z ograniczoną odpowiedzialnością? Jako przedsiębiorca spółka z ograniczoną...
Po co sporządza się sprawozdanie zarządu z działalności? Sprawozdanie zarządu z działalności spółki z ograniczoną...
Co to jest przedawnienie roszczenia? Przedawnienie to instytucja prawa cywilnego, która oznacza, że po upływie...
Czym jest opóźnienie? Opóźnienie ma miejsce, gdy dłużnik nie spełnia swojego zobowiązania w terminie, ale...
Kiedy konieczne jest złożenie pozwu o zapłatę? Intuicyjnie zdaniem wielu wierzycieli, praktyka jest taka, że...