Regulamin sklepu internetowego
Jako zespół doświadczonych prawników, wyspecjalizowanych w obsłudze branży e-commerce, dostarczamy sprawdzone i przetestowane w praktyce rozwiązania skrojone na miarę dla klienta oraz wesprzeć w całym procesie uruchomienia i prowadzenia sklepu internetowego.
W przypadku już funkcjonujących klientów w branży e-commerce doradzamy w procesie weryfikacji i aktualizacji stosowanych rozwiązań w celu zachowania zgodności z prawem oraz zabezpieczenia interesów administratora sklepu, w tym praw do domeny i marki.
Nasze wsparcie nie ogranicza się tylko do przygotowania lub aktualizacji dokumentacji na stronie internetowej, ale również pomocy w bieżącej działalności, w szczególności w zakresie przygotowania procedur obsługi handlowej, posprzedażowej i reklamacyjnej, umów z dostawcami (w tym regulamin w formule dropshipping), jak również w procesach reorganizacji czy przekształceń prowadzonej działalności gospodarczej, w celu optymalizacji zasad funkcjonowania oraz ograniczenia ryzyka biznesowego.
NASZYM KLIENTOM OFERUJEMY
Gotową do wdrożenia dokumentację na stronę internetową, w tym:
- regulamin sklepu internetowego zgodny z RODO oraz ustawą o Prawach Konsumenta;
- wzór odstąpienia od umowy;
- polityka prywatności zgodna z RODO;
- polityka cookies zgodna z RODO;
- regulamin newslettera;
- obowiązki informacyjne zgodne z RODO;
- checkbox`y;
- treść klauzul marketingowych, powierzenia przetwarzania danych, newslettera;
- regulamin na Allegro
Dokumentację wewnętrzna:
- wzory umów handlowych;
- umów pracowniczych i b2b;
- Dokumentacja RODO (polityka bezpieczeństwa, instrukcja zarządzania systemem informatycznym, wytyczne dla administratora i IODO etc);
- regulaminy;
- ogólne warunki sprzedaży / zakupu.
Wsparcie merytoryczne:
- audyty stron internetowych i regulaminów;
- weryfikacja Klauzul abuzywnych (niedozwolonych)
- konsultacja prawna i podatkowa;
- konsultacja ws. RODO;
Proces rozpoczęcia współpracy
Współpracę rozpoczynamy od wstępnej rozmowy – telefonicznej, mailowej, spotkania lub wideokonferencji, podczas którego poznajemy potrzeby i priorytety Klienta.
Następnie przedstawiamy propozycję współpracy, rekomendowany model rozliczeń i harmonogram. Po podpisaniu umowy przydzielamy opiekuna, organizujemy przekazanie dokumentów i ustalamy zasady komunikacji.
Dzięki temu proces wdrożenia przebiega sprawnie i bez zbędnych formalności.
Pakiet dokumentacji prawnej na stronę internetową – RODO i e-commerce
Oferujemy kompleksowy pakiet dokumentów prawnych na stronę internetową, przygotowany zgodnie z RODO, ustawą o prawach konsumenta oraz aktualnymi wymogami dla sklepów internetowych i serwisów online. Dokumentacja jest indywidualnie dopasowana do modelu biznesowego, branży i sposobu sprzedaży.
Cena: od 900,00 zł netto
Co obejmuje pakiet dokumentów RODO dla strony internetowej:
1) Regulaminy i dokumenty e-commerce
- indywidualny regulamin sklepu internetowego zgodny z RODO i ustawą o prawach konsumenta,
- regulamin newslettera,
- wzór odstąpienia od umowy oraz pouczenie o prawie odstąpienia,
- (opcjonalnie) regulamin sprzedaży na Allegro,
2) Ochrona danych osobowych i cookies
- polityka prywatności zgodna z RODO,
- polityka cookies (pliki cookies, narzędzia analityczne, marketing),
- komplet obowiązków informacyjnych RODO,
- treści checkboxów (zgody, obowiązki informacyjne),
- klauzule marketingowe, newsletterowe oraz powierzenia przetwarzania danych.
Audyt prawny strony internetowej i ścieżki zakupowej
W ramach pakietu przeprowadzamy:
- audyt strony internetowej pod kątem RODO i e-commerce,
- analizę ścieżki zakupowej, formularzy i komunikacji z klientem,
- wskazanie konkretnych zaleceń zmian, które ograniczają ryzyko prawne i sankcje administracyjne.
Dokumenty w językach obcych
Na życzenie zapewniamy przygotowanie dokumentacji również w wersjach:
- angielskiej,
- niemieckiej,
- ukraińskiej / rosyjskiej i innych
Każdy Klient współpracujący z RPMS otrzymuje dedykowanego opiekuna. To prawnik odpowiedzialny za komunikację, koordynację prac zespołu i terminową realizację zleceń.
Dzięki temu Klient ma jedno, stałe źródło informacji o stanie spraw i budżecie, a kancelaria może szybko reagować na wszelkie potrzeby biznesowe i prawne. Klienci cenią sobie w nas szybkie działanie i responsywność – wiemy bowiem, że biznes wymaga sprawnego i życiowego podejścia.
Case study
Case Study
Case study – kompleksowe wdrożenie RODO w dużym biurze rachunkowym
Case Study
Case study – Zmiana formy prawnej ze spółki akcyjnej na spółkę z o.o. – udoskonalenie struktury i redukcja obciążeń formalnych
Case Study
Case study – Dedykowane szkolenie AML dla podmiotu branży gier hazardowych
Case Study
Case study: zmiana formy działalności na spółkę z o.o. i utworzenie fundacji rodzinnej
Dlaczego warto nam powierzyć przygotowanie dokumentacji Twojego sklepu internetowego
Jako kancelaria prawna jesteśmy zespołem prawników, wyspecjalizowanych w obsłudze branży e-commerce. Od lat doradzamy i wspieramy naszych klientów oraz partnerów we wdrażaniu sprawdzonej, bezpiecznej i zindywidualizowanej dokumentacji sklepu internetowego, w tym regulaminów dostosowanych do charakterystyki danej branży.
Nasza pomoc nie ogranicza się wyłącznie do przygotowania treści regulaminu sklepu internetowego zgodnego z RODO (2020) ale przede wszystkim zapewniamy wsparcie w całym procesie uruchomienia i dalszego funkcjonowania sklepu.
Przygotowywane przez kancelarię regulaminy sklepu internetowego są zawsze dopasowane do indywidualnych potrzeb klienta oraz gotowe do wdrożenia bezpośrednio na stronę sklepu internetowego. Nie oferujemy ogólnych wzorów oraz nie pozostawiamy niedomówień. W ramach oferowanego wsparcia nasi klienci zawsze mogą liczyć na jasne i precyzyjne wytyczne, a także pełną pomoc na każdym etapie wdrażania regulaminu oraz pozostałej dokumentacji.
Czy każdy sklep internetowy musi mieć regulamin?
Tak, każdy sklep internetowy musi mieć swój własny regulamin. Wynika to m.in. z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (art. 8 ustawy).
Regulamin jest swoistą bazą umowy zawieranej między sprzedawcą a klientem. Za jego pośrednictwem przedsiębiorca spełnia również szereg obowiązków nałożonych przez przepisy prawa, m.in. Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, RODO, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz dokumenty UE. Regulamin to ważny dokument wskazujący zasady i warunki korzystania z e-sklepu. Przestrzeganie tych zapisów jest istotne zarówno z perspektywy klienta, jak i sprzedawcy. Zapewniają one zrozumiałość i przejrzystość w zakresie płatności, warunków zakupów, dostawy, reklamacji, zwrotów oraz innych kwestii dotyczących funkcjonowania sklepu. Regulamin w istocie tworzy umowę sprzedaży zawieraną pomiędzy sprzedającym i kupującym.
Regulamin chroni też interesy samego sprzedawcy. Określa zasady korzystania z witryny, ochronę prywatności i danych osobowych, wskazuje odpowiedzialność za uszkodzenia i zmiany w regulaminie.
Czym jest regulamin sklepu internetowego
Regulamin sklepu internetowego to dokument określający zasady i warunki korzystania z danego sklepu online. Stanowi istotny element umowy zawieranej między sprzedawcą a klientem. Jego celem jest uregulowanie praw i obowiązków każdej ze stron. Poza tym zawiera najważniejsze zasady działania podmiotu, regulując m.in. warunki złożenia zamówienia, realizacji umowy sprzedaży i obsługi posprzedażowej.
Regulamin sklepu internetowego określa też zasady komunikacji na linii klient-sklep. Często znajdziemy w nim również szczegółowe informacje o przesyłkach i płatnościach. Bardzo ważne jest to, aby regulamin był zrozumiały i dostępny dla klientów przed dokonaniem zakupu – muszą mieć możliwość zapoznania się i zaakceptowania jego treści przed złożeniem zamówienia.
Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego
Obowiązkową zawartość regulaminu sklepu internetowego określają przede wszystkim:
- ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- ustawa o ochronie praw konsumentów,,
- Dyrektywa Omnibus i jej przepisy wdrożeniowe,
- Consent Mode 2.0
- Akt DSA
Za pośrednictwem regulaminu przedsiębiorca spełnia wymagania ustawy, takie jak m.in.: opis rodzajów i zakresu usług, warunków ich świadczenia, zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług, opis trybu postępowania reklamacyjnego.
Spełnia także obowiązki informacyjne, czyli podaje dane firmy oraz informuje klienta o ewentualnych zagrożeniach wynikających z korzystania z usługi. Wśród istotnych elementów, które powinien zawierać regulamin e-sklepu, wymienia się głównie:
- informacje o sprzedawcy – pełne dane firmy, nazwa, adres, numer NIP, ew. numer REGON
- ceny i płatności – ceny produktów, dodatkowe opłaty takie jak koszty wysyłki i podatki, dostępne metody płatności, zasady dotyczące zwrotów i reklamacji
- wymagania techniczne
- prawo odstąpienia od umowy
- ochronę danych osobowych
- warunki dostawy – jej koszt, czas, sposoby dostawy i obszary, na których obowiązuje
- polityka prywatności i ochrona danych – gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych klientów
- złożenie i realizację zamówienia
- postanowienia dotyczące zwrotów i reklamacji
- zasady korzystania z witryny e-sklepu,
- zakazane działania,
- ochrona praw autorskich,
- cookies
- odpowiedzialność za uszkodzenia, zmiany w regulaminie,
- sposoby rozwiązywania sporów
Dokument ten powinien być spersonalizowany, czyli dopasowany do specyfiki konkretnego sklepu internetowego, tj. obejmować i opisywać wszystkie dostępne w danym sklepie funkcjonalności.
Najważniejsze, aby rozważyć własne potrzeby i dostępny budżet. Skonsultuj się z naszymi specjalistami w celu uzyskania dokładnej wyceny.
Czy można samemu napisać regulamin sklepu internetowego?
Regulamin sklepu internetowego zaliczamy do kategorii utworów. Oznacza to, że jest chroniony prawem autorskim, a jego kopiowanie jest niedozwolone. Jeśli to zrobisz, narazisz się na wiele poważnych konsekwencji.
Właściciel lub autor regulaminu może poprosić Cię o usunięcie dokumentu ze strony sklepu, lub o usunięcie skutków naruszenia. Co więcej, ma prawo żądać zadośćuczynienia finansowego.
Trzeba też zwrócić uwagę na fakt, że skopiowany regulamin może zawierać klauzule niedozwolone (abuzywne), co grozi dodatkowo karą finansową, albo być po prostu niedopasowany do branży, w której działasz. Profesjonalny regulamin powinien zawierać zapisy dopasowane do charakterystyki Twojej firmy. Tylko wtedy spełni swoją rolę w 100%.
Kopiowanie regulaminu sklepu internetowego z innej strony – czy można?
Regulamin sklepu internetowego zaliczamy do kategorii utworów. Oznacza to, że jest chroniony prawem autorskim, a jego kopiowanie jest niedozwolone. Jeśli to zrobisz, narazisz się na wiele poważnych konsekwencji.
Właściciel lub autor regulaminu może poprosić Cię o usunięcie dokumentu ze strony sklepu, lub o usunięcie skutków naruszenia. Co więcej, ma prawo żądać zadośćuczynienia finansowego.
Trzeba też zwrócić uwagę na fakt, że skopiowany regulamin może zawierać klauzule niedozwolone
(abuzywne), co grozi karą finansową, albo być po prostu niedopasowany do branży, w której działasz. Profesjonalny regulamin powinien zawierać zapisy dopasowane do charakterystyki Twojej firmy. Tylko wtedy spełni swoją rolę w 100%.
Co grozi za brak regulaminu sklepu internetowego?
Sprzedawca niedopełniający obowiązku informacyjnego musi liczyć się z karą pieniężną nałożoną przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK) w wysokości do 10% przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok nałożenia kary.
Poza tym, jeśli przedsiębiorca dopuści się nieuczciwej praktyki rynkowej, konsument może wystąpić z roszczeniem np. o naprawdę szkody. I wreszcie, jeśli właściciel sklepu zawrze z konsumentem umowę bez przekazania mu wskazanym prawem informacji, podlega karze grzywny.
Naturalną konsekwencją braku regulaminu e-sklepu będą też ewentualne nieporozumienia z klientami. Generuje to większe ryzyko konfliktów, nadprogramowych zwrotów czy ponoszenia dodatkowych kosztów. Regulamin jest bowiem skuteczną formą zabezpieczenia interesów przedsiębiorcy, który świadczy usługi przez internet.
Czy każdy sklep internetowy powinien mieć politykę prywatności?
Gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych osób odwiedzających witrynę sklepu, nakłada obowiązki informacyjne. Według artykułów 13 i 14 RODO, administrator strony musi podać użytkownikom konkretne, zrozumiałe informacje dotyczące przetwarzania danych.
Jednocześnie nie jest wymagane, aby miało to formę polityki prywatności. Nie istnieją żadne przepisy, które regulują sposób, w jaki powinniśmy powiadomić użytkowników o gromadzeniu danych.
Mimo to większość właścicieli sklepów internetowych (oraz innych witryn) decyduje się udostępnić je w postaci polityki prywatności. Wynika to z zalet tej formy, takich jak:
- możliwość połączenia polityki prywatności z polityką plików cookies
- budowanie zaufania klientów za pomocą jednego, transparentnego dokumentu
- klarowność i zrozumiałość dla konsumentów w kwestii gromadzenia, przechowywania i udostępniania danych
- dostosowanie do wymogów partnerów biznesowych – niektórzy kontrahenci wymagają posiadania polityki prywatności przez sklep internetowy
- przyzwyczajenie internautów do właśnie takiego sposobu informowania nt. danych osobowych
Podsumowując, polityka prywatności to przydatny dokument formalny, który ma silny aspekt praktyczny. Pozwala przedsiębiorcy postępować zgodnie z procedurami i zasadami dotyczącymi ochrony prywatności danych osobowych. Zapewnia zgodność z przepisami i w sposób kompleksowy zabezpiecza interesy sklepu, spełniając przy tym obowiązkową funkcję informacyjną. Może też zwiększać zaufanie po stronie klientów.
Co musisz wiedzieć o dokumentacji w sklepie internetowym (FAQ)
Jakie dokumenty RODO są obowiązkowe w sklepie internetowym?
Obowiązkowa dokumentacja RODO dla sklepu internetowego obejmuje w szczególności:
- politykę prywatności,
- politykę cookies,
- obowiązki informacyjne RODO,
- prawidłowe checkboxy zgód,
- klauzule marketingowe i newsletterowe.
Brak tych dokumentów może skutkować sankcjami administracyjnymi
Czy gotowy regulamin sklepu z internetu jest wystarczający?
Nie. Gotowe wzory regulaminów nie uwzględniają specyfiki danego sklepu, modelu sprzedaży ani faktycznego sposobu przetwarzania danych. Regulamin powinien być indywidualnie dopasowany, aby realnie chronić przedsiębiorcę i ograniczać ryzyko sporów z klientami.
Ile kosztuje dokumentacja sklepu internetowego?
Cena dokumentacji sklepu internetowego zależy od:
zakresu działalności,
liczby kanałów sprzedaży (np. własny sklep, Allegro),
rozwiązań technicznych (newsletter, marketing, narzędzia analityczne).
W RPMS cena pakietu dokumentów zaczyna się od 900 zł.
Czy sprawdzacie stronę internetową pod kątem RODO?
Tak. W ramach usługi przeprowadzamy audyt strony internetowej i ścieżki zakupowej, obejmujący m.in.:
formularze,
checkboxy,
komunikaty dla klientów,
zgodność praktyki z dokumentacją prawną.
Na tej podstawie przekazujemy konkretne zalecenia zmian
Sprawdź jakie inne usługi świadczymy
- Obsługa prawna spółek
- Rejestracja spółki z o.o., S.A., prostej S.A.
- Rejestracja spółki S24
- Obsługa prawna fundacji rodzinnej
- Rejestracja fundacji rodzinnej
- Przekształcenia spółek
- Rejestracja fundacji i stowarzyszeń
- Due diligence prawne i finansowe
- Obsługa prawna umów, regulaminów i OWU
- Umowy IT
- Wprowadzenie produktu na rynek
- Rejestracja fundacji i stowarzyszeń
- Statut fundacji rodzinnej
- Umowy sprzedaży udziałów / akcji
- Prawo telekomunikacyjne
- Prawo zbrojeniowe i wojskowe
- Obsługa prawna Fintechu
- Rejestracja MIP
- Licencja CASP (MiCA)
- Obsługa prawna firm IT
- Wdrożenie i audyt RODO
- Szkolenia z RODO
- Obsługa prawna AI
- AML (procedura)
- Szkolenie AML / CFT
- Audyt AML
- Procedury KYC
- Wprowadzenie narzędzi AI w firmie
- Polityka etycznego korzystania z AI
- Procedura AML dla biur rachunkowych
- Kontrola AML instytucji obowiązanych
- Outsourcing IOD
- Windykacja należności
- Doradztwo podatkowe
- Windykacja należności z faktur
- Obsługa branży IT
- Obsługa prawna wspólnot mieszkaniowych
- British desk
- Rejestracja znaku towarowego
- Rejestracja wzoru przemysłowego
- Prawo autorskie – obsługa prawna
- Regulamin sklepu internetowego
- Przekształcenie JDG w spółkę z o.o.
- Przekształcenie spółki cywilnej w spółkę z o.o
- Obsługa prawna handlu międzynarodowego
- Szkolenia dla członków zarządu
Aktualności
eCommerce 🛒
Sprzedaż przez LIVE na social mediach - co zrobić, aby była legalna?
eCommerce 🛒
Czy można legalnie sprzedawać przez TikTok, Instagram i Facebook? Przegląd regulacji prawnych
eCommerce 🛒
Czy można dokonać zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym lub online? Zwroty towarów a karta podarunkowa
eCommerce 🛒
