Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot
Odszkodowanie za opóźniony i odwołany lot
Wymarzone wakacje z rodziną? Podróż biznesowa, od której tak wiele zależy? Krótki city break, który naładuje nam baterie na cały nadchodzący tydzień w pracy?
I choć myślami jesteśmy już gdzie indziej, to rzeczywistość potrafi brutalnie sprowadzić nas na ziemię. Napis „Delay”, czyli opóźniony lot lub co gorsza – „Cancelled”, czyli lot odwołany na tablicy odlotów potrafi skutecznie wyczerpać nasze zasoby cierpliwości i optymizmu.
Złe warunki atmosferyczne? Problemy techniczne? Zderzenie samolotu z ptakiem, czyli tzw. bird strike? Alternatyny lot, ale absolutnie nie do pierwotnego miejsca docelowego? Podróże kształcą, podróże lotnicze w szczególności – ale idealnie byłoby, gdyby pasażer nie musiał dokształcać się z definicji restrykcji wprowadzanych ATC.
Przychodzimy z pomocą – w zamian za takie sytuacje, jeśli tylko nie są one spowodowane zaistnieniem siły wyższej, przysługuje pasażerom odszkodowanie za lot opóźniony lub odwołany.
Co robimy – Kompleksowa obsługa prawna
W ramach obsługi prawnej pasażerów linii lotniczych pomagamy skutecznie dochodzić odszkodowań i rekompensat za opóźnione lub odwołane loty oraz związane z nimi naruszenia praw pasażerów. Nasze działania obejmują zarówno kompleksowe wsparcie w procesie reklamacyjnym z linią lotniczą, jak i reprezentację w przypadku konieczności podjęcia kroków prawnych przed sądem, gdy przewoźnik odmawia wypłaty należnej rekompensaty.
- ocenić zasadność roszczenia o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004), Wikipedia
- przygotować i złożyć reklamację do przewoźnika oraz komplet dokumentów niezbędnych do dochodzenia odszkodowania, Skysupport
- negocjować z linią lotniczą warunki wypłaty odszkodowania i rekompensaty za poniesione koszty, European Union
- prowadzić sprawy przed sądem, gdy reklamacja nie została skutecznie rozpatrzona lub odszkodowanie zostało bezprawnie odmówione, PasazerLotniczy
- reprezentować pasażerów w sporach dotyczących odszkodowań także w sytuacjach związanych z odmową wejścia na pokład (overbooking) lub innymi naruszeniami praw pasażerów.
Proces rozpoczęcia współpracy
Współpracę rozpoczynamy od wstępnej rozmowy – telefonicznej, mailowej, spotkania lub wideokonferencji, podczas którego poznajemy potrzeby i priorytety Klienta.
Następnie przedstawiamy propozycję współpracy, rekomendowany model rozliczeń i harmonogram. Po podpisaniu umowy przydzielamy opiekuna, organizujemy przekazanie dokumentów i ustalamy zasady komunikacji.
Dzięki temu proces wdrożenia przebiega sprawnie i bez zbędnych formalności.
Mój samolot jest opóźniony – co mi przysługuje?
W przypadku opóźnienia lotu, już od 2 godzin przy krótszych lotach pasażerowie mogą uzyskać niezbędną pomoc już na miejscu. Każda linia lotnicza zobowiązana jest do udzielenia pomocy pasażerom w postaci:
- posiłki i napoje (bezpłatnie) – proporcjonalnie do czasu oczekiwania, czyli im dłużej czekasz, tym należy się tego więcej; to przewoźnik powinien o to zadbać, ale w praktyce zdarza się różnie, więc jeśli w związku z opóźnieniem posiadasz jakieś poniesione koszty, warto gromadzić rachunki na dokonane zakupy, by później na podstawie kopii paragonów mieć argumenty do ewentualnego żądania zwrotu kosztów;
- nocleg w hotelu – gdy to konieczne, a więc jeśli oczekujesz na swoje opóźnione połączenie co najmniej dobę. Tutaj wiele zależy od polityki linii lotniczych i ich możliwości. Niektóre samodzielnie oferują pasażerom nocleg na hotelu w pobliżu lub na terenie lotniska, czasem jednak trzeba samodzielnie ponieść koszty noclegu i później domagać się rekompensaty od przewoźnika;
- transport na trasie lotnisko-hotel-lotnisko – gdy musisz tam nocować z powodu komplikacji z połączeniem lotniczym,
- możliwość komunikowania się – przewoźnik powinien bezpłatnie zapewnić m.in. rozmowy telefoniczne: dwa połączenia z wybranymi osobami,
- informacji – masz prawo oczekiwać od linii lotniczych kompletu wiadomości o: rozwoju bieżącej sytuacji, przysługujących Ci prawach pasażera i stosownych procedurach. Ulotka z informacjami o Twoich prawach jako pasażera linii lotniczych, wydrukowana lub w formie elektronicznej, musi być wyraźnie widoczna przy stanowisku odpraw na lotnisku, stanowisku do samodzielnej odprawy oraz w Internecie.
Jeśli oczekiwanie na Twój opóźniony lot, czyli opóźnienie przekroczy pięć godzin możesz zrezygnować z umowy z przewoźnikiem i domagać się zwrotu kosztów biletu, a także zapewnienia jak najszybszego powrotu, gdy dotarłeś na miejsce docelowe zbyt późno, by móc zrealizować swoje plany.
Nadzwyczajne okoliczności – co z odszkodowaniem?
Linie lotnicze bardzo często bezzasadnie powołują się na tzw. nadzwyczajne okoliczności, aby odmówić wypłaty należnego odszkodowania. W praktyce argument ten bywa stosowany automatycznie – nawet w sytuacjach, w których opóźnienie lub odwołanie lotu było wynikiem czynników pozostających pod kontrolą przewoźnika (np. problemy operacyjne, rotacja załóg, usterki techniczne).
Warto pamiętać, że nie każda przyczyna wskazywana przez linię lotniczą rzeczywiście zwalnia ją z odpowiedzialności. Przepisy oraz orzecznictwo sądowe jasno wskazują, że to przewoźnik musi wykazać istnienie nadzwyczajnych okoliczności oraz brak możliwości ich uniknięcia. Właśnie w takich, spornych przypadkach kluczowa jest rzetelna analiza prawna sprawy.
Specjalizujemy się w sprawach trudnych i odmownych, w których linie lotnicze kwestionują prawo pasażera do odszkodowania. Weryfikujemy przyczyny zakłócenia lotu, analizujemy stanowisko przewoźnika oraz dostępne dowody – często skutecznie podważając argumentację opartą na rzekomych nadzwyczajnych okolicznościach.
Jeżeli linia lotnicza odmówiła wypłaty odszkodowania lub powołała się na nadzwyczajne okoliczności – prześlij swoją sprawę do analizy. Sprawdzimy, czy odmowa była zasadna i czy przysługuje Ci odszkodowanie.
Każdy Klient współpracujący z RPMS otrzymuje dedykowanego opiekuna. To prawnik odpowiedzialny za komunikację, koordynację prac zespołu i terminową realizację zleceń.
Dzięki temu Klient ma jedno, stałe źródło informacji o stanie spraw i budżecie, a kancelaria może szybko reagować na wszelkie potrzeby biznesowe i prawne. Klienci cenią sobie w nas szybkie działanie i responsywność – wiemy bowiem, że biznes wymaga sprawnego i życiowego podejścia.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźnienie lotu lub jego odwołanie? Jak wyliczyć kwotę odszkodowania?
Kwoty odszkodowania za opóźniony lot są ściśle określone w Rozporządzeniu nr 261/2004. Kwoty te są takie same w przypadku lotu, który został odwołany. Unijny ustawodawca uzależnił ich wysokość od odległości dzielącej port wylotu od portu docelowego ułatwiając pasażerom złożenie reklamacji. Wysokość odszkodowania za opóźniony lot kształtuje się zatem następująco w zależności od długości lotu, a dokładniej długości trasy lotu:
- 250 € – dla wszystkich lotów o długości do 1500 km
- 400 € – dla wszystkich lotów dłuższych niż 1500 km a mniejszych niż 3500 km, a jeżeli oba lotniska znajdują się na terenie Unii Europejskiej – także dla lotów powyżej 3500 km
- 600 € – dla wszystkich innych lotów niż te określone powyżej (czyli dla lotów o długości powyżej 3500 km w sytuacji gdy przynajmniej jedno z lotnisk znajduje się poza terytorium Unii Europejskiej)
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?
Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylającym rozporządzenie (EWG) nr 295/91, dalej w niniejszym tekście jako „Rozporządzenie nr 261/2004”, żeby uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot, powinny zostać łącznie spełnione następujące warunki:
- minimalny czas opóźnionego lotu wynosi 3 godziny, tj. otwarcie drzwi samolotu na lotnisku docelowym nastąpiło co najmniej 3 godziny później, niż wynikało to z pierwotnego planu podróży przedstawionego przez linie lotnicze,
- opóźnienie lub odwołanie lotu nie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.
Czy linie lotnicze mogą uchylić się od obowiązku wypłaty odszkodowania?
Zdarza się, że opóźnienie lub odwołanie lotu spowodowane jest okolicznością niezależną od działań podejmowanych przez linie lotnicze, np. złe warunki atmosferyczne w postaci mgły ograniczającej widzialność, silnego wiatru czy też gwałtownych opadów śniegu. Przepisy prawa nazywają to opóźnieniem czy odwołaniem lotu jako spowodowanego zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności. Tak samo sytuacja przedstawia się, gdy strajkują pracownicy kontroli ruchu lotniczego.
Jeśli mówimy o odwołaniu lotu z powodu nadzwyczajnych okoliczności, to należy pamiętać, że w takich sytuacjach najważniejszym pozostaje zapewnienie pasażerom odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa i za takie sytuacje odszkodowanie za opóźniony lot nie jest należne co prowadzi do wyłączenia obowiązku wypłaty odszkodowania.
Czy za odwołany lot przysługuje mi odszkodowanie?
Czy w przypadku lotów opóźnionych o wiele godzin, możemy mówić, że lot jest odwołany?
Co do zasady, lot jest odwołany wtedy, gdy:
- zmiany pierwotnego rozkładu lotów i przeniesienia pasażera na lot zastępczy, lub po prostu inny planowy przez linię lotniczą lot,
- gdy samolot co prawda wystartował, ale był zmuszony do powrotu na lotnisko odlotu, a pasażer został przeniesiony na inny lot lub lot zastępczy,
- pasażer przylatuje do portu lotniczego, który nie odpowiada portowi lotniczemu wskazanemu na bilecie jako miejsce docelowe, chyba że:
- pasażer zaakceptował lot zastępczy lub zmianę planu podróży (na porównywalnych warunkach przewozu, w najwcześniejszym możliwym terminie) do portu lotniczego w pierwotnym miejscu docelowym lub do jakiegokolwiek innego miejsca docelowego uzgodnionego pasażerem. W takiej sytuacji lot jest traktowany jako opóźniony, a nie jako odwołany co wyłącza możliwość uzyskania odszkodowania z tytułu odwołania lotu jednakże nie wyłącza możliwości dochodzenia wypłaty odszkodowania za opóźnienie lotu.
- port lotniczy przylotu i port lotniczy pierwotnego miejsca docelowego obsługują loty do tego samego miasta lub regionu. W tym przypadku lot jest traktowany jako opóźniony, a nie jako odwołany.
Jeżeli lot został odwołany, odszkodowanie przysługuje pasażerowi w stosunku do zwrotu kosztów, zmiany planu podróży lub lotu powrotnego, a także przysługuje mu prawo do uzyskania pomocy i odszkodowania. Odszkodowanie za lot opóźniony można uzyskać także, jeśli pasażer został poinformowany o odwołaniu na krócej niż 14 dni przed planowanym czasem odlotu.
Pamiętaj, że to po stronie linii lotniczej leży obowiązek wykazania, że poinformowały pasażera osobiście o odwołaniu lotu, oraz podania daty, kiedy to zrobiły.
Zagubiony/ opóźniony bagaż
Wypatrujesz swojego bagażu na taśmie, inni podróżni odbierają walizki a Ty… zostajesz w końcu sam, a taśma przestaje się kręcić. Twój bagaż zaginął.
Takie sytuacje reguluje Konwencja o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego, sporządzona w Montrealu dnia 28 maja 1999r. (Dz.U. z 2007r., nr 37 poz. 235). Za bagaż rejestrowany, czyli ten nadawany do luku, od momentu nadania do momentu jego odbioru przez pasażera na docelowym lotnisku odpowiada przewoźnik lotniczy. Jeśli zatem samolot dotarł a bagaż nie w takim przypadku należy się odszkodowanie pieniężne.
W pierwszej kolejności zagubienie bądź uszkodzenie bagażu należy zgłosić na lotnisku w biurze rzeczy znalezionych i zagubionych wypełniając stosowny raport PIR (Property Irregularity Report), tj. raport niezgodności bagażowej. By złożenie wniosku posżło możliwie sprawnie zgłoś się do biura mając przygotowany:
- odcinek karty pokładowej, wydanej podczas odprawy bagażowo-biletowej
- dowód tożsamości
- kwit świadczący o nadaniu bagażu
- bilet
- inne dane lotu
Skargi z tytułu zniszczenia, opóźnienia, zagubienia lub kradzieży bagażu należy kierować do przewoźnika lotniczego i to tylko na jego ręce musi odbyć się złożenie reklamacji. Dlatego tak ważne jest przeczytanie regulaminu danej linii lotniczej już na etapie kupowania biletu lotniczego. Często bowiem zawarte są tam też informacje na temat odszkodowania za opóźniony lot.
Jeśli minie 21 dni, a po naszym bagażu nadal wszelki ślad zaginął, należy uznać go za zagubiony. Linia lotnicza jest zobowiązana poprzez Konwencję Montrealską do zapłaty odszkodowania za zagubiony bagaż, ale wysokość wypłaconej kwoty zależna jest od linii lotniczych co może zaważyć na uzyskaniu odszkodowania. To kwestia bardzo indywidualna, dlatego warto mieć dobrze udokumentowaną zawartość swojego bagażu. Nie zaszkodzi zrobienie zdjęcia walizki przed podróżą. Warto mieć także zrobioną pełną listę zaginionych przedmiotów z ich przybliżoną wartością. Jesteś w najlepszej sytuacji, jeżeli masz paragony dokumentujące zakup określonych rzeczy, wtedy załącz ich kopie – to zawsze pomaga w uzyskaniu zwrotu pieniędzy. Pamiętaj, że linia lotnicza czy firma ubezpieczeniowa uwzględni bieżącą wartość przedmiotów albo koszt ich wymiany, a nie cenę, jaką zapłaciłeś w przeszłości.
Często jest jednak tak, że bagaż w rzeczywistości do nas trafi, ale kilka dni później. Wtedy w terminie 7 dni od jego odbioru, należy złożyć reklamację bezpośrednio u przewoźnika lotniczego.
Za samo opóźnienie bagażu przysługuje nam zwrot podstawowych kosztów jakie ponieśliśmy, takie jak zakup niezbędnych kosmetyków i ubrań na zmianę. Warto jednak uprzednio skontaktować się z linią lotniczą w tej sprawie oraz zachować dowody dokonania zakupów. Będą one niezbędne do udokumentowania poniesionych wydatków w procesie odszkodowawczym.
Jeśli linia lotnicza uchyla się od odpowiedzi na złożoną skargę, lub jego odpowiedź jest niesatysfakcjonująca bądź też odmawia wypłacenia odszkodowania za opóźniony lot, swoich praw można skutecznie dochodzić przed sądem.
Kancelaria Prawna RPMS Staniszewski & Wspólnicy jako partner portalu Skysupport.pl świadczy kompleksowe usługi z zakresu ochrony praw pasażerów w sporach z liniami lotniczymi w tym w szczególności jeśli chodzi o odszkodowania za opóźniony lot.
Reprezentujemy pasażerów nie tylko w postępowaniu przed przewoźnikiem lotniczym, ale i w postępowaniu sądowym.
Co musisz wiedzieć odszkodowaniu za opóźniony lub odwołany lot (FAQ)
Jak ubiegać sie o odszkodowanie za opóźniony lot?
Każdego pasażera chronią europejskie przepisy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004. W celu uzyskania odszkodowania za opóźniony lot należy złożyć reklamację do przewoźnika lub biura podróży. Można zrobić to na własną rękę lub zgłosić roszczenie do kancelarii prawnej, która zajmie się sprawą kompleksowo i bezpłatnie (zazwyczaj za prowizję z uzyskanego odszkodowania).
Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?
Odszkodowanie za odwołany lot przysługuje wtedy, gdy pasażerowie dowiedzieli się o anulowaniu podróży na lotnisku lub z wyprzedzeniem mniejszym niż 14 dni. Dotyczy to odwołania lotu z powodów zależnych/leżących po stronie przewoźnika, np. problemów technicznych, strajków pracowników, chorób wśród załogi, czy overbookingu.
Ile czasu na zgłoszenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?
Pasażer jest uprawniony do uzyskania odszkodowania pod warunkiem, że opóźnienie lotu wyniosło minimum 3 godziny. Czas na złożenie wniosku za opóźniony lot wynosi dokładnie jeden rok od daty, w której nastąpił opóźniony wylot.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?
Odszkodowanie przysługuje za opóźnienia większe niż 3 godziny w stosunku do planowanej godziny lądowania. Zależnie od długości trasy, pasażerowi przysługuje rekompensata w wysokości od 250 do 600 euro. Przykładowo, przy dystansie do 1500 km pasażer otrzyma 250 euro, za to na trasie powyżej 3500 km – 600 euro odszkodowania.
Windykacja
Aktualności
Prawo turystyczne i lotnicze
Obowiązki organizatora turystyki, agenta i PUNPUT - którym podmiotem jesteś?
Prawo turystyczne i lotnicze
Lex Kamilek a obowiązki w zakresie ochrony małoletnich w branży hotelarskiej i turystycznej
Windykacja należności
Powstanie szkody a siła wyższa
Windykacja należności
