Szkolenie z zakresu reklamacji, rękojmi i gwarancji w obrocie profesjonalnym oraz konsumenckim
Szkolenia prowadzone przez doświadczonych specjalistów, dostosowane do potrzeb Twojej organizacji. Praktyczna wiedza, która przekłada się na realne efekty.
Dla kogo?
- Koordynatorów i menedżerów procesów obsługi klienta w sklepach internetowych i marketplace’ach
- Specjalistów ds. sprzedaży, obsługi klienta, zamówień oraz zakupów w podmiotach prowadzących sprzedaż online
- Pracowników działów reklamacji i wsparcia posprzedażowego w e-commerce
- Osób odpowiedzialnych za regulaminy sprzedaży, procedury reklamacyjne oraz komunikację z klientami
- Compliance Officerów oraz Quality Assurance Officerów działających w e-commerce i na platformach sprzedażowych
- Menedżerów operacyjnych i właścicieli sklepów internetowych oraz platform sprzedażowych
Zakres szkolenia
- Charakterystyka aktów prawnych regulujących reklamację, rękojmię i gwarancję w obrocie profesjonalnym oraz konsumenckim
- Specyfika odpowiedzialności sprzedawcy w e-commerce i na platformach sprzedażowych
- Różnice pomiędzy obrotem B2B a B2C, w tym w sprzedaży online i cross-border
- Umowa sprzedaży, regulamin sklepu i ich znaczenie dla odpowiedzialności sprzedawcy oraz ograniczania ryzyk prawnych
- Rękojmia za wady – definicje, terminy, zakres odpowiedzialności oraz uprawnienia stron
- Gwarancja jakości – zasady udzielania, treść dokumentu gwarancyjnego i odpowiedzialność gwaranta
- Rozróżnienie rękojmi i gwarancji oraz ich wzajemne relacje w praktyce sprzedaży internetowej
- Organizacja i obsługa procesu reklamacyjnego w e-commerce, w tym komunikacja z klientem i terminy ustawowe
- Najczęstsze błędy popełniane przez sklepy internetowe i platformy sprzedażowe oraz ich konsekwencje prawne i biznesowe
- Praktyczne przykłady i case studies oparte na realnych sytuacjach z rynku e-commerce
Dowiedz się więcej o tematyce szkolenia
Co zyskujesz biorąc udział w szkoleniu naszej Kancelarii?
Szkolenie jest skierowane przede wszystkim do firm handlowych, producentów oraz podmiotów działających w dynamicznej branży e-commerce. Szkolenie jest dostosowane do profesjonalnych potrzeb uczestników.
Doświadczeni praktycy wnikliwie omawiają aspekty prawne odpowiedzialności sprzedawców, usługodawców oraz wykonawców prac. Dzięki temu szkoleniu zyskasz pewność w podejmowaniu decyzji oraz umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów związanych z reklamacjami.
Szkolenie uwzględnia nowelizacje przepisów i dokładne omówienie zmian oraz różnic, jakie zaszły w ostatnich latach w regulacjach prawnych dotyczących reklamacji, rękojmi i gwarancji jakości. Zmiany te miały miejsce wielokrotnie, a my dbamy, by wiedza była zawsze aktualna i zgodna z najnowszymi wytycznymi kodeksu cywilnego, ustaw konsumenckich oraz rozporządzeń unijnych.
Współczesny rynek wymaga od przedsiębiorców nie tylko znajomości przepisów, ale również umiejętności ich praktycznego zastosowania. Nasze szkolenie to doskonała okazja, aby zyskać wiedzę, która jest kluczowa do prawidłowego i efektywnego prowadzenia działalności gospodarczej. Dołącz do grona profesjonalistów, którzy cenią sobie wysoką jakość obsługi oraz bezbłędne funkcjonowanie na rynku.
Program szkolenia – Charakterystyka aktów prawnych regulujących problematykę rękojmi, reklamacji i gwarancji
- Przedstawienie obowiązujących aktów prawnych, ze szczególnym uwzględnieniem kodeksu cywilnego, ustaw konsumenckich oraz dyrektyw unijnych, w tym dyrektywy cyfrowej i dyrektywy towarowej
- Definicje: obrotu gospodarczego, obrotu konsumenckiego, przedsiębiorcy, konsumenta
- Różnice w unormowaniach prawnych w obrocie B2B oraz B2C
- Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi i gwarancji
Charakterystyka umowy sprzedaży w obrocie profesjonalnym i konsumenckim
- Treść i forma umowy, ogólne warunki umów i ich wzory
- Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy za wady rzeczy, niedozwolone klauzule umowne w sprzedaży konsumenckiej
- Jakość świadczenia po stronie sprzedawcy, skutki niewykonania i nienależytego wykonania umowy sprzedaży
- Sprzedaż na odległość, poza lokalem przedsiębiorstwa oraz szczególne rodzaje sprzedaży
Rękojmia konsumencka
- Niezgodność z umową, wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej, wada widoczna i ukryta, wada znana kupującemu – rozkład ciężaru dowodu w sporach reklamacyjnych
- Akty staranności kupującego konsumenta
- Nieprzydatność rzeczy do użytku wskazanego przez kupującego i odpowiedzialność sprzedawcy w takim przypadku
- Odpowiedzialność sprzedawcy za opakowanie, braki ilościowe i niekompletność rzeczy
- Wady rzeczy używanych
- Zwolnienia sprzedawcy od odpowiedzialności za wady fizyczne
- Uprawnienia konsumenta, m. in. prawo do obniżenia ceny, usunięcia wady
- Obsługa procesu reklamacyjnego i jego koszty
- Terminy w dochodzeniu roszczeń z rękojmi
- Zapisy umowy stron modyfikujące zasady odpowiedzialności
- Kodeksowa odpowiedzialność odszkodowawcza z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, a uprawnienia z rękojmi i gwarancji
Rękojmia w obrocie profesjonalnym
- Wada fizyczna i jej wpływ na obrót B2B
- Akty staranności kupującego profesjonalisty
- Uprawnienia kupującego profesjonalisty w przypadku wystąpienia wad rzeczy
- Zwolnienie sprzedawcy od odpowiedzialności za wady prawne lub fizyczne
- Koszty obsługi procesu reklamacyjnego
- Terminy związane z instytucją rękojmi w obrocie profesjonalnym
- Roszczenia regresowe
- Zakres swobody stron w odniesieniu do modyfikacji ich odpowiedzialności
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Czy szkolenie obejmuje różnice między B2B i B2C?
Tak, program wyraźnie omawia różnice w regulacjach między obrotem profesjonalnym (B2B) a konsumenckim (B2C), w tym odmienny zakres rękojmi i uprawnień kupujących.
Czy szkolenie uwzględnia aktualne zmiany przepisów?
Tak – jest aktualizowane o najnowsze regulacje wynikające m.in. z zmian w Kodeksie cywilnym oraz ustaw konsumenckich, w tym dyrektyw unijnych wpływających na rękojmię i gwarancje.
Czy dowiem się, jak przygotować procedurę reklamacyjną?
Szkolenie pokazuje praktyczne aspekty obsługi reklamacji i pomaga zrozumieć, jak efektywnie organizować proces reklamacyjny zgodnie z prawem.
