Zwrot towaru zakupionego przez internet a paragon

Kancelaria prawna RPMS → Aktualności prawne ⚖️ → Zwrot towaru zakupionego w sieci a paragon

Marcin Staniszewski

29 września 2021 | Ostatnio zmodyfikowano 18 grudnia, 2023 o 13:29 | Czas na przeczytanie: 6 minut

Zakupy dokonywane przez Internet wiążą się z pewnym ryzykiem. Kupiona przez nas bez oględzin rzecz może nie odpowiadać opisowi w sieci, może zostać uszkodzona w czasie transportu, nie odpowiadać nam wizualnie, a w przypadku np. ubrań – po prostu nie pasować nam rozmiarem. W takim wypadku naturalne jest, że jako konsument chcielibyśmy dokonać zwrotu rzeczy. Co jednak, gdy sprzedawca nie dostarczy nam w paczce dowodu zakupu w postaci paragonu?

Warto pamiętać, że sprzedawca internetowy w ogóle nie musi posiadać kasy fiskalnej. Jeżeli otrzymuje w całości zapłatę za pośrednictwem poczty, banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej na swój rachunek, a z ewidencji i dowodów dokumentujących zapłatę jednoznacznie wynika, jakiej konkretnie czynności dotyczyła i na czyją rzecz została dokonana (dane nabywcy, w tym jego adres), nie jest on zobowiązany do wydawania paragonów konsumentom. Z punktu widzenia klientów e-commerce bardzo istotne jest zatem pytanie: czy brak paragonu wyklucza możliwość zwrotu towaru?

Marcin Staniszewski

RADCA PRAWNY

Specjalizacja: Obsługa korporacyjna przedsiębiorstw, w tym reorganizacja fuzje i przejęcia. Sprawy...

Więcej artykułów tego autora

Ustawa o prawach konsumenta

Odpowiedź na to pytanie zawiera art. 27 ustawy o prawach konsumenta, zgodnie z którym konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów zwrotu rzeczy oraz kosztów transportu rzeczy do konsumenta, jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny, niż najtańszy oferowany przez sprzedawcę).

Termin 14 dni biegnie zasadniczo od momentu wejście w posiadanie towaru przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę (inną niż przewoźnik), w praktyce zatem – od czasu odebrania paczki. Co istotne, jeżeli sprzedawca nie poinformuje nas o prawie odstąpienia od umowy, termin ten wydłuża się aż do 12 miesięcy. Jak zatem widać, przepis ten nie mówi nic o konieczności udokumentowania zakupu towaru za pomocą paragonu. Towar ten nie musi być też w żaden sposób wadliwy lub uszkodzony – wystarczy po prostu, że nie odpowiada on konsumentowi. Nie należy mylić prawa do odstąpienia od umowy z reklamacją.

Zasadniczo towar powinien zostać przez nas odesłany sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. W tym samym terminie sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu naszej płatności. Warto wskazać, iż konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy. Innymi słowy: mamy prawo do rozpakowania rzeczy i sprawdzenia czy nam odpowiada i w tym celu – nawet do uszkodzenia opakowania, w którym rzecz się znajdowała, jeżeli było to niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania naszego zakupu. Sprzedawca może jednak obniżyć kwotę zwracanej płatności, jeżeli rzecz w inny sposób uszkodziliśmy (np. zgubiliśmy części, zarysowaliśmy powierzchnię, podziurawiliśmy ubranie). W takim wypadku sprzedający zapewne zwróci się do nas z informacją o uszkodzeniu towaru i zaproponuje zwrot jedynie części kwoty, w zależności od tego jak zmniejszyła się jego wartość.

Jak udowodnić zakup towaru w sieci?

Mimo tych korzystnych przepisów to na nas, jako na konsumencie, ciążyć będzie obowiązek wykazania, że kupiliśmy dany towar od sprzedawcy. Jak to zrobić, w sytuacji gdy nie posiadamy paragonu? Odpowiedź na to daje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Zgodnie ze stanowiskiem UOKiK (wyrażonym np. w decyzji z 4 maja 2015 r., nr RBG 7/2015), możemy użyć każdego dowodu poświadczającego nasz zakup: maila z potwierdzeniem złożenia i opłacenia zamówienia oraz wykazem kupionych produktów, wyciągu z rachunku bankowego czy dokumentu gwarancji podbitego przez sprzedawcę. Dowodem mogą być także dane z systemu (w przypadku zakupów np. na Allegro) a nawet zeznania świadków. Jako klient sklepu internetowego mamy zatem pełną swobodę w udowodnieniu dokonanego zakupu.

Niedozwolone klauzule umowne

Warto wskazać, iż niektórzy sprzedawcy próbują zawrzeć w regulaminach swoich sklepów klauzule, zgodnie z którymi zwrot towaru możliwy jest jedynie przy okazaniu paragonu lub faktury. Traktowane jest to jednak jako niedozwolona klauzula umowna. Klauzula taka nie wiąże klienta i jej stosowanie może wiązać się z wymierzeniem sprzedawcy kary w wysokości do w wysokości do 10% obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary.

Według UOKiK, wśród niedozwolonych klauzul umownych wymienić można m. in. następujące:

Warunkiem niezbędnym do zwrotu towaru jest posiadanie dowodu zakupu na towar (faktura VAT, oryginalny paragon);
Zwracany towar należy odesłać razem z otrzymanym wraz z nim paragonem;
Uwaga! Bez paragonu fiskalnego towar nie podlega zwrotowi;
Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku;
Zwrot towaru może być zrealizowany tylko wówczas, gdy towar nie był zamawiany na zamówienie, nie był użytkowany, jest oryginalnie zapakowany, a opakowanie nie jest zniszczone, zmoknięte, itp. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, nieoryginalnego opakowania lub śladów użytkowania towaru Sprzedający rości sobie prawo do odmowy przyjęcia towaru.

Czy sprzedawca jest zobowiązany wystawić nam fakturę za zakup w sklepie internetowym?

Wiele osób uważa, iż sprzedawca w sklepie internetowym powinien wystawić nam fakturę VAT lub fakturę nievatowca (zwłaszcza jeśli nie wydał nam paragonu). Sprzedawca nie ma jednak obowiązku wystawiania faktury dla konsumenta. Zgodnie z art. 106b ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy o podatku od towarów i usług, sprzedawca krajowy jest zobowiązany wystawić fakturę jedynie na rzecz innego podatnika VAT lub na rzecz osoby prawnej niebędącej podatnikiem albo w przypadku sprzedaży na odległość do innego kraju UE.

Konsument może jednak zażądać wystawienia faktury w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym dostarczono towar bądź otrzymano całość lub część zapłaty. W takim wypadku sprzedawca zobowiązany jest do wystawienia faktury. Co istotne, w przypadku konsumenta nie jest ważne to, czy wystawiony paragon zawierał NIP nabywcy, a nawet to, czy paragon w ogóle został wystawiony – faktura może zostać wystawiona dla sprzedaży udokumentowanej innymi sposobami.

Zakup w sieci a paragon – słowem podsumowania

Konsumenci powinni pamiętać o tym, że brak paragonu lub faktury nie sprawia, że wykluczone jest dokonanie przez nich zwrotu towarów zakupionych przez Internet. Mogą oni udowodnić zakup w dowolny, inny sposób. Postanowienia regulaminów podobne do wskazanych powyżej nie wiążą klienta i mogą wiązać się z wymierzeniem sprzedawcy kary przez Prezesa UOKiK.

Wydaje się, że z punktu widzenia sprzedawcy wygodniej jest przesłać klientowi paragon (jeżeli posiada kasę fiskalną). Nawet brak paragonu czy faktury nie uniemożliwia jednak zewidencjonowania przez sprzedawcę korekty sprzedaży w ewidencji zwrotu towarów. Sprzedawca internetowy nie powinien też zapominać o tym, że brak powiadomienia klienta o prawie odstąpienia od umowy wiąże się dla niego z wieloma negatywnymi konsekwencjami.

FAQ

Na formularzu odstąpienia od umowy jest miejsce na numer paragonu, którego nie mam. Jak odstąpić od umowy?

Często zdarza się, że przy przesyłce sprzedawca dołącza wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W tym wzorze może być miejsce na numer paragonu. Warto nadmienić, że ten punkt co do zasady nie jest obowiązkowy- można w tym miejscu np. wpisać numer transakcji czy numer aukcji, datę zakupu oraz identyfikator użytkownika.

W jakiej formie mam przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Co do zasady przepisy nie przewidują szczególnej formy dla oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Przede wszystkim kupujący musi przesłać oświadczenie w terminie, w taki sposób, aby sprzedawca mógł się z nim zapoznać. Może to się odbyć poprzez przesłanie tradycyjnie podpisanego oświadczenia pocztą lub mailem, ale może także odbyć się przy użyciu dedykowanej funkcjonalności w sklepie internetowym.

Kiedy mogę odstąpić od umowy?

Na odstąpienie od umowy konsument ma co do zasady 14 dni od dnia otrzymania produktu. Warto jednak nadmienić, że termin ten dotyczy wyłącznie złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Po jego złożeniu konsument ma kolejne 14 dni na fizyczne odesłanie produktu.

MAM PYTANIA | JESTEM ZAINTERESOWANY / A OFERTĄ

Zaufali nam:

Spis treści

Pozostałe Artykuły

25 kwietnia 2024

Analiza przedwdrożeniowa – aspekty formalne i praktyczne

Na czym polega analiza przedwdrożeniowa? Analiza przedwdrożeniowa jest zespołem czynności, polegających na ustaleniu wymagań przedsiębiorstwa...

Więcej

24 kwietnia 2024

E-sport na tle obowiązującego prawa

Czy sport elektroniczny jest de facto sportem? Nazwa e-sport jest skrótem od sformułowania sport elektroniczny....

Więcej

23 kwietnia 2024

Wpływ postępowań restrukturyzacyjnych na toczące się postępowania sądowe i egzekucyjne

Jakie są zasady windykacji w przypadku niewypłacalności dłużnika? Zazwyczaj wierzyciel dowiaduje się o niewypłacalności dłużnika...

Więcej

22 kwietnia 2024

E – voting w spółkach

Czym jest e – voting? Kodeks spółek handlowych nie posługuje się wprost pojęciem e –...

Więcej

19 kwietnia 2024

Czym jest wrogie przejęcie i jak bronić się przed hostile takeover?

Na czym polega wrogie przejęcie? Pojęcie przejęcia jest używane w prawie handlowym na określenie procesu...

Więcej

18 kwietnia 2024

Wprowadzanie produktów na inne rynki UE a BDO, czyli międzynarodowy e-commerce i opakowania (na przykładzie Włoch i Niemiec)

Systemy zbliżone do BDO Podobne regulacje nie są jedynie domeną Polski – wynikają one z...

Więcej

18 kwietnia 2024

Praca na kilka „etatów” na B2B w IT

Czym charakteryzuje się praca w IT w modelu B2B? Według doniesień płynących z dużych korporacji...

Więcej

17 kwietnia 2024

Odpowiedzialność za przeciążenie pojazdu w transporcie. Kto ją ponosi?

Gdzie została uregulowana odpowiedzialność za przeciążenie pojazdu transportowego? Przeładowanie ciężarówek zdarza się zarówno w transporcie...

Więcej

16 kwietnia 2024

Czy komornik może zająć wierzytelność z umowy zlecenia?

Czy umowa zlecenie pomaga „ukryć się” przed komornikiem? Wbrew temu, co może się wydawać, umowa...

Więcej

15 kwietnia 2024

Co musi się znaleźć na metce odzieżowej?

Na kim ciąży obowiązek “metkowania” odzieży? Metka odzieżowa jest podstawowym źródłem informacji o odzieży, którą...

Więcej

12 kwietnia 2024

Obowiązki informacyjne spółek giełdowych

Dlaczego wypełnianie obowiązków informacyjnych przez spółki publiczne jest tak istotne? Warto zdawać sobie sprawę, że...

Więcej

11 kwietnia 2024

Umowa na stworzenie systemu ERP

Kiedy warto wdrożyć oprogramowanie ERP w firmie? Na wdrożenie ERP zazwyczaj decydują się firmy, które...

Więcej

10 kwietnia 2024

Wykorzystanie AI w technologii blockchain i smart contracts. Co warto wiedzieć?

Jak działają smart contracts? Inteligentne kontrakty wykorzystują kod źródłowy do automatycznego wyegzekwowania określonych praw lub...

Więcej

9 kwietnia 2024

Likwidacja spółki – podstawowe informacje

Na czym polega likwidacja spółki? Likwidacja spółki zmierza do zakończenia bieżącej działalności gospodarczej i wykreślenie...

Więcej

9 kwietnia 2024

Deepfake w świetle AI Act

Czym jest deepfake? Mianem deepfake’a określa się manipulację obrazu, dźwięku albo obrazu i dźwięku powstałą...

Więcej

8 kwietnia 2024

AI ACT – najważniejsze informacje

Gdzie wykorzystywana jest sztuczna inteligencja? Choć sztuczna inteligencja (ang. Artificial Intelligence, AI) może kojarzyć się...

Więcej

8 kwietnia 2024

Usługi chmurowe: IaaS vs PaaS vs SaaS vs XaaS

Kto i dlaczego korzysta z usług chmurowych? Usługi wykorzystujące chmury obliczeniowe pozwalają na dostęp do...

Więcej

7 kwietnia 2024

Umowa wdrożeniowa na algorytm AI

Jaki model aplikacji projektuje dostawca? Na wstępie należy zaznaczyć, że umowy wdrożeniowe mają charakter kontraktów...

Więcej

5 kwietnia 2024

Usługa inicjowania płatności (PISP)

Usługa inicjowania płatności Payment Initiation Service polega na zainicjowaniu przez podmiot uprawniony do świadczenia tej...

Więcej

4 kwietnia 2024

Jak założyć fundację?

Założenie fundacji – korzyści Korzyści finansowe Fundacja ma możliwość finansowania działań poprzez różnego rodzaju dotacje,...

Więcej

3 kwietnia 2024

Umowa B2B (samozatrudnienie) a umowa o pracę – na co uważać?

Dlaczego strony decydują się na B2B? Samozatrudnienie może okazać się wygodną formą współpracy dla obu...

Więcej

2 kwietnia 2024

Odpowiedzialność podatkowa członków zarządu

Pozycja członków zarządu a przepisy ordynacji podatkowej Już na wstępie należy zauważyć, że pozycja członków...

Więcej

29 marca 2024

Ile kosztuje upadłość spółki z o.o.?

Kiedy spółka musi zgłosić wniosek o upadłość? W pierwszej kolejności warto przypomnieć, kiedy zarząd spółki...

Więcej

28 marca 2024

Zakładanie oddziału firmy zagranicznej w Polsce

Oddział a przedstawicielstwo - różnice Oba te sposoby pozwalają bowiem, przynajmniej w pewnym zakresie, rozszerzyć...

Więcej

27 marca 2024

Procedury KYC (Know Your Customer) w działalności instytucji obowiązanych w rozumieniu AML

Czym są procedury KYC i jak wiążą się z AML? Procedury KYC to szereg czynności...

Więcej

26 marca 2024

Objęcie obowiązkiem ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego komplementariuszy spółki komandytowo – akcyjnej w 2023 r.

Nowelizacja ustawy o systemie ubezpieczeń społecznych Ustawa o systemie ubezpieczeń społecznych jest aktem prawa normującym...

Więcej

25 marca 2024

Optymalizacja podatkowa w 2024 roku, czyli jak obniżyć podatki?

Na czym polega optymalizacja podatkowa? Prowadzenie każdej działalności gospodarczej, niezależnie od jej formy i rodzaju,...

Więcej

25 marca 2024

Umowa o dzieło zawierana przez członka zarządu

Na czym polega umowa o dzieło? Umowa o dzieło to kontrakt cywilnoprawny uregulowany w art....

Więcej

22 marca 2024

Przekształcenie działalności a założenie nowej spółki

Przekształcenie działalności czy założenie nowej – zalety i wady Punktem wyjścia dla rozważań jest art....

Więcej

21 marca 2024

Kiedy KRS może nałożyć grzywnę na wspólników i zarząd sp. z o.o?

Obowiązki i odpowiedzialność zarządu w sp. z o.o Zgodnie z art. 151 KSH, zarząd reprezentuje...

Więcej

Dodaj komentarz