Czy sprzedaż na Facebooku jest legalna? Regulamin sprzedaży na FB

Wielu przedsiębiorców może zadawać sobie pytanie, jak bardzo regulamin sklepu internetowego jest faktycznie konieczny, a w jakim stopniu jest to wyłącznie wymysł prawników, chcących sprzedać produkt czy usługę. Odpowiedź jest bardzo prosta – każdy przedsiębiorca świadczący usługi przez internet ma obowiązek wdrożenia regulaminu, co wynika wprost z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Obowiązek posiadania regulaminu sprzedaży wynika również z przepisów prawa cywilnego i z przepisów ustawy o ochronie praw konsumenta jasno wynika, że przedsiębiorca, aby zrealizować liczne obowiązki (zwłaszcza obowiązki informacyjne), powinien sporządzić regulamin sprzedaży. W tym jednym dokumencie zaleca się kompleksowe uregulowanie kluczowych kwestii dla działalności sklepu internetowego i zawieranej umowy sprzedaży z konsumentami.

Regulamin sklepu na Facebooku: co powinien zawierać?

Regulaminy sklepów internetowych to dokument niejako zastępujący umowę pomiędzy kupującym a sprzedającym (zawieraną w istocie na podstawie wzorca umownego, regulaminu właśnie). Co do zasady określa podstawowe obowiązki stron i reguły, na jakich będzie się odbywała sprzedaż.

Regulamin sprzedaży na Facebooku powinien zawierać w szczególności informację o prawach konsumenta:

• oznaczenie danych przedsiębiorca Sprzedawcy, czyli w szczególności wskazanie jego firmy, adresu, numeru rejestrowego;

• wskazanie możliwych metod dostawy;

• wskazanie możliwych sposobów płatności;

• określenie momentu zawarcia umowy sprzedaży;

• określenie zasad odstąpienia od umowy w terminie 14 dni;

• poinformowanie o zasadach rozpatrywania reklamacji;

• określenie innych, szczególnych kwestii takich jak zasady kontaktu czy określenie orientacyjnych terminów dostawy.

W praktyce problematyczna kwestia dotyczy ograniczenia prawa konsumentów do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Po pierwsze, wielu przedsiębiorców zapomina, że początek biegu terminu do odstąpienia biegnie co do zasady nie od momentu jej zawarcia, ale od momentu dostarczenia przedmiotu kupującemu- konsumentowi. Po drugie, konsument w terminie 14 dni ma obowiązek złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, a po jego złożeniu ma kolejne 14 dni na odesłanie przedmiotu. Po trzecie, prawo do odstąpienia od umowy może być w niektórych przypadkach ograniczone. Dotyczy to w szczególności towarów tzw. nieprefabrykowanych, czyli stworzonych na indywidualne zamówienie klienta, towarów łatwo psujących się czy towarów, w których prawo do odstąpienia ograniczone jest w związku ze względami higienicznymi. W takich przypadkach należy w regulaminie wyczerpująco opisać te reguły.

Nie można zapominać, że po ostatnich zmianach w kodeksie cywilnym, prawa konsumenckie przysługują także przedsiębiorcom w ramach działalności gospodarczej, w niektórych przypadkach. Szerzej zasady przyznawania tych praw przedsiębiorcom opisujemy m.in. tutaj.

Kwestia wdrożenia i akceptacji regulaminu w przypadku sklepu internetowego na osobnej witrynie zdaje się być względnie prosta. W swoim sklepie internetowym przedsiębiorcy mają większą dowolność w zakresie wyboru, na którym etapie i w jakiej formie klient zaakceptuje regulamin. W przypadku sprzedaży na Facebooku i ogólnie jeśli chodzi o media społecznościowe możliwości umieszczenia regulaminu na stronie są ograniczone.

Nie ulega wątpliwości, że celem legalnego prowadzenia sprzedaży na Facebooku konieczne jest uzyskanie akceptacji regulaminu od klienta. Gdzie zatem umieścić regulamin sprzedaży na Facebooku?

Jedna z możliwych opcji jest umieszczenie regulaminu w chmurze, a następnie umieszczenie linku do regulaminu sprzedaży w opisie sklepu wraz z wraz z informacją, że złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją regulaminu. Inną możliwością jest wysyłanie regulaminu do klientów przed zawarciem umowy, w wiadomości prywatnej z prośbą o potwierdzenie postanowień regulaminu. Kluczowe jest jednak aby klient miał dostęp do regulaminu przed zawarciem umowy sprzedaży.

Co do zasady sposób, w jaki uzyskana zostanie akceptacja regulaminu przez klienta, jest dowolny. Warto jednak wybór jednego z opisanych powyżej sposobów poprzedzić staranną analizą, w przedmiocie tego, który sposób będzie dla przedsiębiorcy najlepszy.